Sebastien B.
Après-vente
- Jaguar XF
- Achat vérifié le 04/08/2023
J'ai déposé mon véhicule pour une simple révision.
Rien à dire quant à la qualité de l'accueil et la prise en charge du véhicule. Toutefois, j'ai demandé si la mise à niveau du liquide ADBLUE était comprise dans la révision. Il m'a été répondu par l'affirmative. Cette mise à niveau m'a été facturée plus de 130 euros pour 6 litres alors qu'un bidon de 10 litres coûte moins de 30 euros chez TOTAL .
Si on m'avait répondu par la négative, je l'aurais fait moi même, d'autant que c'est une opération très simple.
La prochaine fois, je ferai tout mes niveaux avant de déposer mon véhicule.
La bonne démarche aurait été de prévenir que l'atelier le fera mais que cette prestation n'est pas comprise dans le forfait révision et qu'elle sera facturée en sus en précisant le tarif.
Je ne suis donc pas satisfait et suis un peu amère.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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9 / 10
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
23/08/2023
Bonjour monsieur,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre récente visite ait été entachée par une confusion concernant la mise à niveau du liquide AdBlue.
Nous comprenons votre déception quant à la facturation de ce service et nous tenons à nous excuser pour cette incompréhension. Votre commentaire nous incite à améliorer notre communication envers nos clients, et nous veillerons à clarifier les services inclus dans le forfait de révision à l'avenir.
En tant que concessionnaire, notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous invitons à nous contacter afin de discuter de cette situation plus en détail et de trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir compter à nouveau sur votre fidélité ainsi que votre confiance. Bonne journée et bonne route!