Ralf B.
Après-vente
- Land Rover Discovery
- Achat vérifié le 01/09/2023
En avril, j'ai fait effectuer une grande inspection et M. Hervé m'a informé que l'huile spécifiée n'était pas disponible et qu'il avait donc mis une huile meilleure que celle spécifiée.
Fin mai, le témoin de contrôle du moteur s'est allumé pour la première fois. Mais comme il n'apparaissait pas au démarrage suivant, je n'y ai pas prêté attention. La voiture vient d'être inspectée. En juillet, trois jours avant mes vacances, ça a recommencé, mais un rendez-vous n'était disponible qu'avant-hier. En vacances, la batterie était profondément déchargée, ce qui a probablement déréglé le module de commande. Le technicien ADAC a vérifié la mémoire d'erreurs, mais n'a pas pu programmer le BMS. Cependant, en raison des codes d'erreur P0012 et P0014, il a fait référence à une huile défectueuse ou incorrecte, qui devrait être remplacée.
Pour moi, la situation est clairement le résultat d'un contrôle mal effectué, j'ai donc dû évaluer l'estimation à plus de 3.000 euros comme une tentative de fraude.
Comme la batterie ne se chargeait plus, j'ai demandé de l'aide à autobac pendant mes vacances, mais ils m'ont installé une nouvelle batterie, mais n'ont pas non plus pu enseigner le BMS.
Le fait que M. Hervé veuille maintenant me vendre une nouvelle batterie pour celle qui a à peine trois semaines renforce mon impression d'avoir été arnaqué ici. Pour recuperrer ma voiture j'ai du payer 288,17.-, une somme enorme pour recalibrer le BMS.
Donc j'ai ecrit au chef du atelier M Catherine, qui n'a pas encore repondu a moi.
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
06/09/2023
Bonjour monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre véhicule. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons résoudre cette situation de manière amiable.
Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer nos services. Votre feedback est précieux pour nous aider à progresser et offrir une expérience client optimale.
Nous espérons pouvoir trouver un accord mutuellement satisfaisant et rétablir votre confiance envers notre concessionnaire.
Cordialement,
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.