Patrice C.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/10/2024
* Un mois pour obtenir un rv carrosserie
* Au téléphone, le rv est prévu le 7/10/2024 à 9h30 mais dans le SMS de confirmation le rv a été déplacé à 12h15 sans m'avoir demandé si cela me convenait
* Le 7/10, j'ai été pris en charge par le réceptionniste à 12h50
* Il m'a été remis un double de l'ordre de réparation qui était vide, aucune information n'a été imprimée sur ce document.
* Il m'a été indiqué que la voiture serait prête le 10/10 dans l'après-midi et que je serais averti
* Le 10/10, aucun appel...
* Le 11/10 fin de matinée, j'ai appelé l'atelier pour savoir où en était la remise en état de mon véhicule, le réceptionniste n'était pas disponible, il devait me rappeler.
* Vers 15h30, j'ai rappelé et j'ai fini par avoir la personne qui soit disant allait me rappeler pour me dire que ma voiture était prête
De plus, la réparation de cette voiture rentrait dans le cadre d'une prise en charge par mon assurance. C'est cette dernière qui m'a demandé de m'adresser à ce concessionnaire. Mais bizarrement, ce concessionnaire m'explique qu'il n'a aucun accord avec ma compagnie d'assurance (l'une des plus grandes mutuelles du marché français) et que je devais m'acquitter directement des frais de réparation. Après avoir contacté mon assurance, cette dernière est très surprise car elle me précise qu'il y aurait bien un accord avec Mercedes pour ce concessionnaire...
J'ai réglé la facture par carte bancaire et récupéré ma voiture vers 17h00 le 11/10/2024
Voilà pourquoi, je ne peux être satisfait de la partie Relation Clients de ce garage.
La réparation est très bien faite.
Groupe Como a répondu :
07/11/2024
Bonjour Mr C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion de votre rendez-vous et les communications concernant votre véhicule n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner ces points pour améliorer nos services. Nous sommes ravis que la qualité de la réparation ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe de la concession
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
