DOMINIC T.
Après-vente
- Alfa-Romeo Giulia
- Achat vérifié le 27/10/2023
Malgré un accueil très courtois et professionnel, je ne suis pas satisfait de mon premier entretien chez Car avenue d’une giulia achetée chez Meny Laxou.
Véhicule de remplacement payant (première fois que je paye mon véhicule de remplacement…).
Compteur de révision pas remis à zero, obligé d’attendre 1h30 après réception de mon véhicule avec le technicien embauché depuis 1 semaine et non formé sur alfa pour tenter de le remettre à zéro le compteur sans succès. Un vendredi soir bien évidemment.
J’ai moi même dû lui montrer comment on contrôlait le niveau d’huile sur une alfa… car personne ne lui a montré. Face à sa difficulté (compréhensible), seule réponse de ses collègues (devant moi!) et presents à l’arrière : « c’est vendredi soir on doit rentrer les vehicules et partir, tu fais revenir le Client la semaine prochaine ».
Pendant la manip avec l’ordinateur, ils attendaient avec insistance à côté du véhicule plutot que de l’aider, me mettant, par la même occasion très mal à l’aise.
Moi même chef d’entreprise de 15 salariés j’ai été très choqué de voir aussi peu de considération pour un technicien en difficulté et face à un client qui plus est.
Obligé de faire revenir la voiture le lundi pour remettre à zéro le tout, les kilomètres en prime et à mes frais.
Fidèle d’Alfa roméo depuis longtemps je pense sérieusement à changer de marque car si le service après-vente ne suit pas, aucun intérêt…
Seul point positif, la dame qui m’a réceptionné était très accueillante et rattrappe le reste. C’est pour cela que je ne mets pas de smiley rouge à votre enquête.
Sinon très déçu. J’espère qu’il y aura des améliorations. J’avais prévu de voir pour vous reprendre une giulia restylée, j’ai pour l’instant changé mon fusil d’épaule.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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1 / 10
