Pascal Et Valérie M.
Après-vente
- Ford Fourgon
- Achat vérifié le 27/04/2024
Vente et suivi : plutôt très mécontent !
Une fois le contrat de vente signé en salon, il nous a été difficile de joindre le vendeur pour obtenir quelques informations
complémentaires. Il a fallu mettre en copie sa direction pour enfin que les choses avancent : c'est un peu regrettable, surtout pour
le vendeur...
A noter : la fiche du véhicule collée sur une des fenêtres au salon d'Agen était complètement fausse. Cela annonçait une boîte manuelle, une hauteur du véhicule de 2m, d'éléments en options comme la batterie cellule et les vitres teintées, alors que c'est inclus dans le pack Custom... Pris annoncé totalement impossible à vérifier. D'ailleurs à la signature de la vente le montant n'était pas celui noté sur la fiche collée sur le véhicule (57000 au lieu de 55740 € annoncés alors que soit -disant Libertium nous a offert des tas de trucs...)
Nous aurions souhaité récupérer notre véhicule une semaine plus tôt que prévue (pour en jouir pour nos congés), le retard pris dans
la prise en charge de nos échanges ne l'a pas permis.
Le jour où nous avons récupéré notre véhicule, 4 autres acheteurs étaient "convoqués" à la même heure : du coup le personnel était bousculé, il y a eu un peu d'attente et finalement on nous a laissé partir avec notre nouveau van sans avoir récupéré tous les papiers
nécessaires. Il a fallu revenir...
Atelier et présentation du véhicule : très bien
La personne qui nous a présenté le véhicule, était très sympathique et a pris le temps de tout nous montrer/expliquer.
A noter que la banquette est sensée avancer et reculer facilement. Lors de la présentation, votre technicien a failli se péter le dos
pour la bouger et la verrouiller et nous aussi ensuite...
Je m'arrête là mais en bref pas content du tout.
M. et Mme MILON
Romuald B. du point de vente
LIBERTIUM MÉRIGNAC a répondu :
03/05/2024
Bonjour Valérie et Pascal,
Nous avons mené notre enquête concernant votre insatisfaction, et même si nous nous devons reconnaitre quelques erreurs sur l'affiche de prix, nous n'avons pas trouvé d'éléments justifiant votre ressenti quant à notre commercial. Peut-être que des éléments nous manquent, dans quel cas nous vous demandons de nous les faire parvenir à l'adresse suivante : relation.client.sud@libertium.fr.
D'une manière globale, nous sommes désolés de votre avis mitigé quant à votre livraison : nous ferons notre possible pour regagner votre confiance et appliquerons dès ce jour la règle des trois livraisons simultanées maximum.
Nous vous remercions pour votre retour qui ne peut être que constructif pour nous.
Cordialement.
L'équipe LIBERTIUM Mérignac.
