Jean Marc L.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 19/11/2021
Très déçu…
Mon dernier passage chez PIRET Tournai s’est soldé par une déception sans précédent.
En effet, quand j’ai récupéré le 20 novembre dernier mon CLC350 que j’avais confié à l’atelier pour un entretien « service B », ainsi que le remplacement des amortisseurs et plaquettes de freins, j’ai fait constater que le cache du crochet de remorquage arrière avait disparu…
L’agent a pris une photo avec son GSM, et m’a dit qu’il m’appellerait dans le courant de la semaine suivante, le technicien qui avait eu ma voiture en charge ne travaillant pas le samedi.
Après avoir attendu une quinzaine de jours sans être appelé, la personne qui a répondu à mon appel m’a avoué qu’elle n’avais pas pouvoir de décision, et qu’elle attendait le retour du chef du service après-vente pour l’informer, et il me rappellerait dans la foulée…
Après encore 2 ou 3 semaines d’attente, j’ai pris l’initiative de rappeler PIRET Tournai. Une dame très sympathique n’a dit qu’elle allait contacter le chef du SAV, et qu’il me rappellerait quelques temps plus tard…
Nous sommes aujourd’hui le 1er février 2022, et toujours pas de nouvelles de PIRET Tournai.
J’ai donc décider de trouver moi-même un cache sur Internet, délai : 3 jours avec la livraison, prix : à peine 25 Euros, transport inclus…
Le plus désolant dans cette histoire, ce n’est pas le prix de la pièce, ( l’intervention a fait l’objet d’un devis de plus de 2000 Euros, que je n’ai même pas pris la peine de négocier.) mais de constater qu’après près de 10 ans de fidélité au garage PIRET Tournai, personne n’a pris la peine de me contacter pour m’informer d’une décision ou même une proposition relative au problème à résoudre.
Le fait de ne pas être considéré est très grave ! Je ne retournerai plus chez PIRET Tournai pour l’entretien de mon CLC350 et de mon Vito 120.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
18/02/2022
APPELER 5X LAISSER MESSAGE
