Michael T.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 18/02/2022
Je suis toujours très satisfait en général de cette concession.
Le petit bémol du dernier rendez-vous est que je m'y suis rendu pour de l'humidité dans les phares avant à LED.
Tant au niveau de la prise de RDV, de la vitesse d'intervention et du travail en lui-même je suis satisfait. Par contre, je pensais que cette intervention était reprise dans le cadre de la garantie et non sous mon contrat "Excellent".
En effet, j'ai acheté mon véhicule lors du salon de l'auto en 2018. On m'avait signalé une garantie de 4 ans (véhicule livré fin mars 2018).
J'ai eu un véhicule de remplacement que je n'ai eu en prêt que 5h et pour lequel je n'ai utilisé que pour le trajet aller-retour du garage à mon domicile.
Ma surprise est qu'on m'a réclamé 50 euros (lors de la réservation et prise en charge de ce véhicule, on ne m'a rien dit). Je suis entièrement d'accord qu'un prêt de véhicule n'est pas gratuit. Néanmoins, je pensais que ce prêt aurai été pris en charge par la garantie. Sans quoi, je n'aurai pas pris ce véhicule pour juste rentrer chez moi. J'aurai profité pendant 5h de l'agréable showroom, fauteuil et café du garage.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
14/11/2024
Bonjour M.,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Je vous en remercie par avance.
Excellente journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
