Miguel A.
Achat véhicule d'occasion
- Fiat 500
- Achat vérifié le 29/04/2022
Tout s'est déroulé assez bien sauf à partir du moment de la livraison du véhicule où il y a eu trop de mal entendus concernant le paiement de l'apport restant, 2500€. Je devais récupérer le véhicule le vendredi 29/04 à 17h30.
J'avais posé mon après-midi au travail, car je devais me rendre à pied au concessionnaire depuis chez moi. Le concessionnaire pensait que j'allais payer la somme restant par carte bleu, sauf que j'avais dit au vendeur que j'allais très probablement faire un virement avant la date de rendez-vous étant donné que c'était un montant important pour payer via carte bleu.
Le virement a été fait en date du 28/04 avec preuve à l'appuie sur mon application de ma banque que j'ai montré au concessionnaire, l'argent n'était plus sur mon compte et il n'avait aucune possibilité d'annuler le virement. Malgré cela, le délai de virement étant de 48h par ce qu'il paraît et n'ayant pas moyen d'appeler la banque à cette heure là pour vérifier la réception de l'argent, ils ont indiqué, après vérification avec le service comptabilité, ne pas avoir reçu l'argent et je n'ai pas pu récupérer mon véhicule ce jour là, chose que j'ai accepté sans poser trop de souci, seulement j'avais demandé en dédommagement de ne pas me facturer les 150€ pour l'antivol des jantes et les tapis nouveaux pour la voiture que j'avais pris en option. Le vendeur m'avait confirmé que je n'allais pas payer ces frais en contrepartie lors de la récupération du véhicule.
Lundi soir 02/05, je retourne au concessionnaire après avoir eu l'appel du vendeur le matin pour me confirmer qu'ils avaient bien reçu l'argent et qu'elle est ma surprise au moment de récupérer le véhicule, ils me demandent encore de payer ces 150€. Le vendeur n'avait pas le droit de m'offrir ces frais sans validation avec le directeur, ce dernier n'a pas voulu faire un geste commercial. J'ai demandé à lui parler et l'explication ce qui s'était passé. Le directeur n'a rien voulu entendre car il considérait que ce n'était pas leur faute, chose que je peux aussi comprendre, cependant aucune empathie de sa part ni aucun geste commercial pour compenser le client d'un malentendu que je n'avais pas non plus provoqué, à part une boîte d'huiles d'olive et un possible lavage gratuit comme dédommagement, en sachant que l'achat de ma voiture était motivé suite à un gros accident où je n'étais même pas responsable et où mon véhicule a fini bon pour l'épave, dommage car en cas contraire j'aurai annulé l'achat chez eux. Pour ce qu'aient acheter dans ce concessionnaire, demandez à vous mettre leurs paroles par écrite pour éviter de passer une mauvaise quart d'heure comme moi.
Prescillia.S a répondu :
23/05/2022
Bonjour Miguel A.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Compte tenu des nombreuses fraudes précédentes, nous avons l'obligation d'appliquer des règles strictes en matière de règlement des véhicules. Sans le règlement complet du véhicule, nous avons interdiction de livrer un véhicule. Nous aurions préféré la livrer le jour programmé. Un justificatif de virement ne peut nous assurer au bon déroulement de la transaction. Nous sommes navrés de cette situation. Cordialement, Le Service Client
