Jerome L.
Après-vente
- Renault Espace
- Achat vérifié le 21/10/2022
Annule les rendez-vous au dernier moment
Malgré des rendez-vous pris entre 3 semaines et 1 mois à l'avance
Obligation de reprendre une journée de congés payés pour la nouvelle visite
Obligation d'être insistant pour avoir une voiture de prêt qui nous avait été promise, est inexistante à l'arrivée
Mauvais conseil du technicien :
- "vous pouvez rouler avec vos pneu hivers en été pour finir de les user, car ils sont au bout"
- Il s'avère que fin d'été lors de l'achat des nouveaux pneus hivers, il nous a été signalé que ceux-ci étaient encore bons
- Nous avons usé nos pneus hiver tout l'été pour rien
Nous achetons tous nos véhicules en concession RENAULT et faisons les révisions de même depuis des années pour la qualité du service
- Mais depuis le covid, il semble que les règles internes aient changées
- Le service n'est plus au rendez-vous
- Il me semble constater une sévère démotivation des salariés
- Ainsi qu'une baisse flagrante de la qualité de service proposée
Lorsque l'on achète un véhicule haute gamme (Espace), l'on s'attend à des services de qualité
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
09/12/2022
Bonjour Mr Jérôme,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous rencontrons des difficultés à recruter des collaborateurs mais également à approvisionner certaines pièces.
Cela conduit à rendre nos missions compliquées au quotidien, nous essayons de répondre au mieux aux attentes de nos clients mais la qualité de nos prestations n'est pas toujours au rendez-vous, nous le regrettons
Nous travaillons activement au recrutement de nouveaux collaborateurs mais les métiers techniques de l'Automobile sont en forte tension depuis plusieurs années.
Espérant avoir apporter quelques éléments pour amélioration la compréhension de notre secteur d'activité.
Cordialement.
RENAULT BESANCON
