Isabelle M.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 03/05/2022
Vous avez mis en place un système de réservation en ligne sur votre site internet afin de prendre rendez-vous pour tous types d'intervention. Cependant, ce n'est jamais pris en compte. L'agent commercial nous informe qu'une personne va prendre contact avec nous et finalement ça n'arrive jamais. On doit alors passer ou appeler pour obtenir le fameux rendez-vous. A quoi bon mettre des outils performant en place si c'est pour les ignorer ?
Puis, après intervention, ça fait deux fois que les techniciens ne font pas les manipulations sur le tableau de bord. (Pression des pneus et entretien + vidange). Je dois alors faire la manipulation de mon côté, même si c'est rapide, quand on ne sait pas, ça peut être gênant. Ça peut également porter à confusion et on se demande alors si l'intervention a vraiment eu lieu...
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
07/06/2022
Bonjour Mme Isabelle M.,
Vos remarques sont totalement justes, notre plateforme de réservation n'est pas au point, nos informaticiens travaillent pour l'améliorer.
En ce qui concerne la mise à jour dans votre ordinateur de bord de votre Captur, nous en sommes désolés, nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Lors de la prochaine réunion Qualité du service RENAULT MINUTES, nous échangerons avec nos mécaniciens sur vos remarques pour qu'ils soient plus vigilants.
Un grand Merci pour vos remarques qui nous feront progresser inévitablement.
Sincèrement.
RENAULT BESANCON
