RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

14 BOULEVARD EDOUARD HERRIOT
1000 BOURG-EN-BRESSE

Achat véhicule d'occasion

Achat véhicule neuf

Après-vente

5		297 avis
4		267 avis
3		93 avis
2		24 avis
1		55 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

Marie T. Achat véhicule d'occasion - Renault Clio - Achat vérifié le 25/08/2020

J'ai eu affaire avec Renault Meximieux... Et ayant commandé une voiture sur site, j'ai quand même dû attendre un mois et demi pour la livraison...

Accueil: 8 / 10
Explications: 5 / 10
Essai: 8 / 10
Livraison: 4 / 10

4 / 10

Rene G. Achat véhicule d'occasion - Renault Twingo - Achat vérifié le 20/08/2020

Accueil froid, aucune explication sur le fonctionnement des appareils de bord.

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 25/09/2020

Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons si l'accueil qui vous a été réservé n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons sensibiliser nos équipes sur l'accueil client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre service et que celui-ci a été transféré au Directeur de la concession.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

1 / 10

Hanan M. Achat véhicule d'occasion - Renault Captur - Achat vérifié le 10/07/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 21/09/2020

Bonjour Hanan M.,

Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : avisclient@autobernard.com

En espérant vous accueillir à nouveau,

Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

2 / 10

Dominique G. Achat véhicule d'occasion - Renault Kadjar - Achat vérifié le 13/08/2020

Le véhicule que nous avons acheté est en dessous de notre attente.
A la réception personne pour nous montrer le véhicule juste une secrétaire pour la signature des documents de vente.
Et c'est en prenant possession de la voiture que nous avons constaté plusieurs problèmes :
- première constatation avant de monter dans la voiture : une éraflure sur la porte avant gauche
- ensuite un kilométrage supérieur de plus de 200 km au kilométrage annoncé
- un message d'erreur au tableau de bord !!!
- des écailles de peinture sur le pare choc arrière gauche (grossièrement maquillées)
- des éraflures sur la porte du coffre qui auraient pu être atténuées au polish
- deux griffures sur la porte arrière droite
- une bosse sur le toit
- l'enjoliveur central de la roue arrière gauche était manquant
Nous pensons que cette voiture a été très mal préparée et qu'apparemment personne du garage ARNO ne l'a contrôlée.
Nous sommes clients au garage ARNO depuis 40 ans et c'est la première fois que nous rencontrons un tel manque de professionnalisme.
Par contre une très bonne note au chef de l'atelier et ses réceptionnistes qui ont solutionné une partie des problèmes qu'ils pouvaient résoudre (message d'erreur et l'enjoliveur)
Et pour le reste des problèmes tout n'a pas été fait comme annoncé par le service VO.
Nous répondons seulement au questionnaire de satisfaction car nous n'avons récupéré le véhicule que jeudi 17 septembre !!
Vous comprendrez notre mécontentement.

Accueil: 6 / 10
Explications: 2 / 10
Essai: 1 / 10
Livraison: 1 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 22/09/2020

Bonjour,

C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous nous excusons pour ces déconvenues et prenons en compte vos remarques afin d'étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com

7 / 10

Daniel V. Achat véhicule d'occasion - Renault Clio - Achat vérifié le 20/08/2020

Le vendeur a été très professionnel, réactif et à l'écoute. Très bien !
Le seul bémol : je déplore l'entretien du véhicule acheté. Lors de la remise des clés, les sièges avant et arrière étaient tâchées (j'ai dû réclamer un nettoyage supplémentaire) et il manque les plages en silicone anti-dérapantes au niveau de la boîte à gants, sous frein à main et sous l'écran de bord. Je vais devoir repasser une énième fois en concession (soit perdre plus d'une heure de trajet aller-retour). Le véhicule aurait dû être contrôlé par un employé de la concession avant sa livraison. C'est bien dommage !

Accueil: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Essai: 10 / 10
Livraison: 4 / 10

6 / 10

Clement C. Achat véhicule d'occasion - Citroën Spacetourer - Achat vérifié le 18/08/2020

J ai eu un souci avec le véhicule acheté, le commercial m a laissé gérer le problème seul en m envoyant vers l atelier. L atelier m a dit que ce n était pas a eu de gérer le problème vu que le véhicule était un Citroën. En gros demerdez vous.
Devis chez Citroën, la garantie ne fonctionne pas. Pris en charge par Renault « merci ». Pièce indisponible chez Citroën, pas de date de disponibilité pour cette pièce. Donc j ai investi environ 10000€ dans un véhicule et je suis piéton depuis 10jours . Ni la garantie ni les turc de gravage de vitre ne me prête de véhicule. Peut être Renault aurai pu ce soucier de comment j allait me déplacer.

Accueil: 4 / 10
Explications: 2 / 10
Essai: 1 / 10
Livraison: 1 / 10

9 / 10

Delia B. Achat véhicule d'occasion - Volkswagen Polo - Achat vérifié le 14/08/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Essai: 3 / 10
Livraison: 9 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 14/09/2020

Bonjour Delia B.,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com.
Merci de votre confiance.

9 / 10

Antoine D. Achat véhicule d'occasion - Renault Clio - Achat vérifié le 11/08/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 7 / 10
Explications: 9 / 10
Essai: 6 / 10
Livraison: 7 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 11/09/2020

Bonjour Antoine D.,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de voir que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com.
Merci de votre confiance.

7 / 10

Lucas P. Achat véhicule d'occasion - Renault Twingo - Achat vérifié le 11/08/2020

Voiture d'ocasion livrée avec 1 semaine de retard, après de nombreuses relances aucune information sur la livraison, de plus le contrat de garantie était au mauvais nom et prénom. Manque de professionnalisme et de rigueur. Cependant, véhicule de qualité et agréable à conduire.

Accueil: 8 / 10
Explications: 9 / 10
Essai: 10 / 10
Livraison: 2 / 10

2 / 10

Guillaume M. Achat véhicule d'occasion - Renault 25 - Achat vérifié le 24/07/2020

achat d'un véhicule d'occasion catastrophique. Livraison en retard et avec beaucoup de problèmes dont un rappel constructeur antérieur à l'achat.
Voiture rapportée 2 fois pour les réparations qui n'ont pas eu lieu. Apres une mise en demeure adressée au directeur, le véhicule est resté 5 jours pour une réparation de 30 min.

Personnel sympa mais votre petite guerre entre départements casse tout votre travail et fait fuir les clients.
Je ne vous recommande pas

Bonne journée

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 22/09/2020

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le problème technique rencontré lors de votre achat de véhicule d'occasion.
Nous espérons que vous avez été satisfait de la prise en charge de nos équipes.
En espérant vous revoir dans notre concession et pouvoir vous apporter toute satisfaction.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com