Manon L.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Clio
- Achat vérifié le 08/10/2020
Un mois après l'achat de ma Clio IV à Renault Meximieux, je reviens vers vous pour vous exprimer mon mécontentement. Il s'est écoulé plus d'un mois avant de trouver mon véhicule et ce malgré les différentes promesses de votre vendeur. On m'a même fait signer un bon de commande pour une Clio IV que je n'ai pu voir et, qui s'est avérée déjà vendue !! Des promesses d'option non tenue par la vendeur (3+3 optimum,...) et des options à la réception toujours pas obtenues (pack de mise à la route incomplet)
D'autre part, le véhicule que j'ai fini par acheter, je n'ai pu le voir que le jour de l'achat. Il s'est avéré que ce véhicule était importé de Hongrie ce qui ne m'a jamais été notifié. Je pensais avoir affaire à un concessionnaire Renault et non à un mandataire. Un mois après l'achat de cette Clio, je roule toujours avec une immatriculation provisoire, et les documents de bord (manuels, carnet d'entretien...) sont en hongrois.
Enfin, j'ai fait constater au moment de la signature d'un défaut sur la ceinture de sécurité arrière gauche qui ferait l'objet d'un refus au contrôle technique. Le technicien sur place en a convenu et m'a assuré de la prise en charge de ce défaut par vos soins. Il a constitué un dossier service après-vente avec prise de photos. Il devait me recontacter, à ce jour toujours rien non plus
J'ai envoyé plusieurs mails au vendeur pour savoir où en était la procédure. Je n'ai toujours pas de réponses de sa part.
Le garage étant ouvert en ce moment, ce n'est donc pas un problème dû au COVID mais d'incompétences notoires qui se soignent plus difficilement. Je le sais, je suis infirmière.
Vous comprendrez donc ma note d'insatisfaction que j'attribue à cette transaction.
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Accueil
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
08/11/2020
Bonjour Manon L.,
Toute l'équipe vous remercie pour cette appréciation, en espérant décrocher les deux dernières étoiles lors de votre prochaine visite, nous vous invitons à nous communiquer via notre adresse mail avisclient@autobernard.com, ce qui nous aidera dans notre démarche satisfaction client !
Au plaisir de vous revoir,
Excellente journée à vous,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com
