RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

14 BOULEVARD EDOUARD HERRIOT
1000 BOURG-EN-BRESSE

Achat véhicule d'occasion

Achat véhicule neuf

Après-vente

5		297 avis
4		267 avis
3		93 avis
2		24 avis
1		55 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Andris E. Achat véhicule d'occasion - Achat vérifié le 07/08/2023

Bonjour
Je suis professionnel du réseau sur la région de Mulhouse depuis 20 ans ( je sais de quoi je parle )
Je voulais félicité tout l'ensemble de vos collaborateurs ( vendeuse v.o ; préparateurs ; secrétaires v.o ) pour leur travail et leur gentillesse
Tout c'est dérouler comme cela avait été prévu et tout le monde travail main dans la main ; ça se vois
Ca fessait bien longtemps que je n'avais pas vue cela pour un garage de cette taille
Vous avez vraiment une belle équipe !!!
Par la même occasion vous pouvez me dire ou en ai mon immat définitive
Bien cordialement
Mr Andris Yvonick

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 08/09/2023

Bonjour Andris E. et merci pour ce beau retour d'expérience ! N'hésitez pas à en parler autour de vous ;)
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

7 / 10

Frederic L. Achat véhicule d'occasion - Renault Kadjar - Achat vérifié le 28/07/2023

Bonjour. Aucun soucis pour l'accueil par le vendeur (M THIERS) cordial et pro. Quant à la livraison, gros soucis! Le véhicule devait être livré le 19/07. On m'a appelé pour me signaler que suite à un oubli de votre part, le véhicule n'avait pas été commandé et que la livraison était repoussé au 26. J'ai donc pris un AM de congé pour me rendre à la concession le 26/07. Sur place on m'a informé d'une part que le véhicule n'était toujours pas présent, un agent de la concession ayant encore oublié de commander la préparation du Kadjar et d'autre part qu'on avait aussi oublié de me prévenir!!! Petit hic! Ayant un véhicule en reprise, ce dernier n'était plus assuré à compter de ce jour et un contrat avait été souscrit pour le Kadjar. Je me retrouvais donc avec un véhicule non assuré un un second qui l'était mais que je n'avais pas. Dans l'urgence, le Kadjar m'a été livré le 27. Mais la procédure RE NEW a été accélérée. Ainsi le véhicule n'avait pas été lavée (intérieur surtout) et j'émet donc des réserves quant au reste des vérifications. Un geste commercial m'a été proposé et que j'ai accepté (barres de toit offertes).
Le véhicule doit passer en septembre pour la révision des 2000km post achat. J'espère que mon véhicule me sera restitué dans l'état ou j'aurai dû en prendre possession à la livraison.

Accueil: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Essai: 1 / 10
Livraison: 3 / 10

10 / 10

Tigran S. Achat véhicule d'occasion - Mercedes GLB - Achat vérifié le 21/07/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 23/08/2023

Bonjour Tigran S.,

Nous vous remercions pour votre avis positif qui vient récompenser la volonté de nos équipes dans la démarche de satisfaction client.

Au plaisir de vous revoir,
Toute l'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard vous souhaite une belle journée

9 / 10

Samuel Et Sylvie C. Achat véhicule d'occasion - Renault Megane - Achat vérifié le 21/07/2023

Très bon accueil

Accueil: 9 / 10
Explications: 8 / 10
Essai: 5 / 10
Livraison: 7 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 13/09/2023

Bonjour Samuel Et Sylvie C.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

10 / 10

Christian C. Achat véhicule d'occasion - Opel Meriva - Achat vérifié le 31/05/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 02/08/2023

Bonjour Christian C.,

Nous vous remercions pour votre avis positif qui vient récompenser la volonté de nos équipes dans la démarche de satisfaction client.

Au plaisir de vous revoir,
Toute l'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard vous souhaite une belle journée

6 / 10

Carine B. Achat véhicule d'occasion - Renault Kangoo - Achat vérifié le 26/06/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 02/08/2023

Bonjour Bernard B.,

Nous avons pris connaissance de votre note concernant notre concession automobile. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez nous. Votre opinion est importante pour nous et nous prenons votre notation très au sérieux. Nous aimerions avoir plus de détails sur les problèmes rencontrés afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver que nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive.

Cordialement,
L'équipe Renault Bourg-en-Bresse Autobernard

5 / 10

Jean-baptiste G. Achat véhicule d'occasion - Volkswagen Polo - Achat vérifié le 20/06/2023

Le vendeur, Mr Y. Thiers était absent le jour de la livraison du véhicule malgré un rendez vous pris 15 jours avant et un trajet de 150km pour me rendre à votre garage. Ce monsieur n'a même pas eu la politesse de me prévenir de son absence.
La vente a été réalisée le 22/06, j'attends toujours la deuxième clé qui devait être envoyée rapidement !
J'avais demandé au vendeur de questionner le précédent propriétaire pour obtenir le carnet d'entretien (non fourni avec la voiture), je n'ai eu aucune nouvelle !

Accueil: 3 / 10
Explications: 1 / 10
Essai: 1 / 10
Livraison: 1 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 01/08/2023

Bonjour Jean-baptiste G.,

Nous prenons en compte vos remarques et allons étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.

Bonne journée à vous
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

10 / 10

Sylvia L. Achat véhicule d'occasion - Renault Clio - Achat vérifié le 22/06/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 24/07/2023

Bonjour Sylvia L.,

Nous vous remercions pour votre avis positif qui vient récompenser la volonté de nos équipes dans la démarche de satisfaction client.

Au plaisir de vous revoir,
Toute l'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard vous souhaite une belle journée

7 / 10

Emmanuel T. Achat véhicule d'occasion - Renault Scenic - Achat vérifié le 20/06/2023

Accueil froid et anonyme lors de la récupération du véhicule. L’agent commercial absent, représenté par l’assistante administre pour la gestion du dossier et la remise des clés. Avant le passage en concession, obligé de renvoyer plusieurs fois les mêmes pièces et justificatifs - aucune transmission entre les divers interlocuteurs de la concession. On nous a promis un rappel de l’agent commercial la semaine suivant l’achat. 1 mois après: toujours rien ! Déçus !

Accueil: 4 / 10
Explications: 5 / 10
Essai: 8 / 10
Livraison: 3 / 10

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 02/08/2023

Bonjour Emmanuel T.,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de la récupération de votre véhicule. Votre commentaire sur l'absence de communication entre les différents interlocuteurs est également pris en compte. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Veuillez noter que nous prendrons des mesures immédiates pour corriger ces problèmes et nous vous contacterons rapidement pour résoudre vos préoccupations. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers votre satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Renault Bourg-en-Bresse Autobernard

9 / 10

Jean-pierre C. Achat véhicule d'occasion - Peugeot 2008 - Achat vérifié le 09/06/2023

Très bon acceuil, bonne explication de Mme la commerciale. Livraison dans les délais.
Pbs: carnet d'entretien du véhicule incomplet, compte-rendu de révision par là concession ni signé ni tamponné, pas de tapis de coffre comme initialement prévu, explications trop sommaires sur la prise en main.

Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 13/07/2023

Bonjour Jean-pierre C. et merci beaucoup pour votre note !

Au plaisir de vous revoir,
Nous vous souhaitons une très bonne journée !
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard