Bruno L.
Après-vente
- Honda HR-V
- Achat vérifié le 30/09/2018
Le premier appel suite à une panne électrique a été décevant, le garage ne pouvant prendre en charge cette panne immobilisant le véhicule avant un mois.
L'intervention de Honda assistance rapide et efficace a montré qu'un changement de batterie suffirait ce qui fut effectué d sans rendez-vous et de façon satisfaisante.
L'annonce par le garage d'achat et d'entretien du véhicule d'une non intervention dans des délais corrects a été une douche froide sur la confiance que je pouvait avoir dans la marque et le réseau.
Un circuit court d'intervention sur le garage de suivi du véhicule doit être mis en place sans délais , sous peine de voir la clientèle se détourner de la marque par manque de confiance sur la possibilité d'être traité rapidement en cas de panne.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
16/11/2018
Bonjour Monsieur, nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions de vous être exprimé. Honda recommande à ses clients en panne, d’appeler en premier lieu l’assistance. En effet, ce service est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Ses dépanneurs se déplacent rapidement afin d’effectuer un diagnostic et sont en mesure de changer certaines pièces ou le cas échéant de vous rediriger vers le garage le plus proche à même de traiter la panne. Nous faisons ces derniers mois face à une activité très dense et n’avons pas toujours la possibilité d’intégrer à nos plannings ateliers des rendez-vous en urgence d’autant plus lorsqu’ l'on ne connait pas l’objet de la panne et le temps à y consacrer. Nous espérons vous avoir apporté des éléments de réponse. Cordialement, le Service Client Courtois Automobiles
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
