Très bon relationnel avec le commercial qui mérite + que 8.
Mais la réception du véhicule a été bien plus compliqué... très longue attente sur place, échanges entre les noms et prénoms sur les papiers officiels (comme dans ce mail d'ailleurs !!), demande de modification du nom sur la facture car à aucun moment on nous a demandé à quel nom l'établir et ce qui avait été décidé pour nous ne nous convenait pas.
Oubli d'une paire de lunettes dans la voiture reprise : appel dès notre retour à la maison pour le signaler en attendant que l'on revienne : personne très désagréable au téléphone (heureusement l'équipe sur place pour nous aider à récupérer les lunettes a été bien plus sympa que la conseillère téléphonique de la plate-forme !!!)
Aurore D. a répondu :
07/09/2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette notation ! Nous sommes navrés de constater que la livraison de votre Toyota Yaris n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons transmis vos commentaires à notre chef des ventes, afin qu'il puisse discuter de la situation avec l'expert produit et ainsi améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. En ce qui concerne l'accueil téléphonique de notre centre d'appels, nous avons informé le responsable du service afin que l'incident ne se reproduise plus. Notre équipe TOYOTA STA 45 reste disponible pour toutes demandes éventuelles. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45