Lea P.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Clio
- Achat vérifié le 17/05/2024
Bonjour,
Voici le retour de mon expérience catastrophique chez Renault BESANCON KENNEDY.
Achat d’une voiture d’occasion 2023 (1 an) et 11 000km au prix de 18 500€. Soit un véhicule comme neuf le 28 MAI 2024.
Cette voiture quasi neuve m’a été vendue le 21 mai 2024. Les employés étant pris ou en vacances nous décidons de laisser le véhicule 1 semaine de plus afin qu’il soit préparé et nettoyé . C’est donc le 28 mai que nous allons récupérer la voiture auprès de M.PROST le vendeur, ou on nous indique que la voiture a seulement été préparée l’après midi même . A notre grande surprise la voiture est sale ( jantes noires/ taches sur les cuirs blancs) , le véhicule est alors renvoyé en nettoyage . Après un peu d’attente Franck nous amène la voiture à nouveau, voiture n’étant toujours pas propre … elle repart pour un troisième nettoyage . Nous récupérons enfin le véhicule .
Quelle fut notre surprise en rentrant quand nous constatons que la voiture est encore tachée , la clé de la voiture dégradée , elle n’est également pas gravée , le vernis de l’aile avant entrain de s’écailler , des papiers de bonbons dans les poches arrières , le véhicule en réserve ( alors que nous payons un forfait essence) et un message indiquant que la batterie est en charge et qu’elle nécessite un geste mécanique .
Aucune mise en main n’a été faite pour ce véhicule non plus. C’est donc à moi de découvrir comment le véhicule fonctionne seule.
Nous prenons donc contact avec Mr GUILLAUME responsable vente occasion. Celui ci nous dit qu’effectivement cela n’est pas normal et nous indique que nous allons être rappelé pour résoudre tout cela.
Après 1 mois d’attente toujours rien, nous prenons d’abord contact avec Mr Prost qui ne souhaite plus s’occuper du véhicule ( une fois vendue , plus d’intérêt de s’occuper du sav). C’est alors qu’on m’indique que je serais rappeler sous peu.
Début juillet, toujours rien, Mr Guillaume ne répond pas aux sms non plus. Finalement après avoir fait du forcing et rappeler, nous déposons le véhicule le 18 juillet pour son nettoyage / Vernis / gravage / essence. Après 2 semaines d’attente nous décidons de prendre des nouvelles du véhicule le lundi, quelle fut notre surprise quand nous nous apercevons que la voiture n’a pas bougée du parking …. Après discussion le véhicule doit être fait pour le jeudi 16h. Jeudi 16h, pas de véhicule , il est à Chalezeuleen nettoyage , nous décidons d’aller récupérer la voiture directement la bas, surprise le gravage n’a toujours pas été fait mais le mieux c’est encore que la peinture a mal été faite et donc je me retrouve avec une tache blanche sur l’aile qui n’était pas avant ainsi que des égratignures sur le pare-choc avant.
Le vernis / peinture de la voiture doit donc être de nouveau à refaire . Mr Guillaume me demande de lui envoyer un message pour caler un rendez-vous pour déposer le véhicule . Je lui envoie le sms le 07 août , nous sommes le 21 août et je n’ai pas de nouvelles .
Trouvez vous ça normal ???
C’est une honte pour un garage de cette ampleur . Aucun SAV, aucun sérieux , aucune communication.
Bientôt 3 mois, des coups de fils/ passage chez eux pour avoir un véhicule en état alors que cela aurait dû être fait auparavant pour la vente .
Cordialement
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Service client RENAULT BESANCON a répondu :
21/08/2024
Bonjour Lea P.,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience dans notre concession.
Votre avis nous importe beaucoup et nous souhaitons vous assurer que votre situation est prise très au sérieux.
Nous avons immédiatement contacté notre responsable afin de résoudre votre dossier dans les plus brefs délais. Nous allons tout mettre en œuvre pour que votre véhicule soit remis en état rapidement et dans les meilleures conditions possibles. Vous serez recontactée très prochainement pour fixer un rendez-vous afin de finaliser l'ensemble des prestations nécessaires.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
