Le véhicule a été immobilisé 1 mois et demi et n ai reçu aucun appel quand a l avancement des reparations
Véhicule sous garantie:
Pas de remorquage
Pas de prêt de véhicule
Et une ironie de votre personnel quand a notre perte de chiffre d affaires
Le véhicule a été restitué sans aucune information sur l etat des réparations
Julian R. a répondu :
03/06/2021
Monsieur bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer et commenter votre dernière visite chez LG Toulouse Automobiles.
Nous regrettons votre insatisfaction et nous sommes rapprochés de notre service après vente.
Notre équipe nous précise qu'il ne peut y avoir de prise en charge de votre véhicule pour un remorquage ou un véhicule de prêt car l'entretien de votre véhicule n'est pas effectué dans le réseau Mercedes-Benz. Néanmoins, vous pouvez solliciter une prestation auprès de notre agence MBRent pour la location d'un véhicule lorsque le votre est immobilisé.
Par contre, dans le cadre de la garantie, les réparations ont nécessairement été prises en charge.
Comme indiqué par notre équipe, une pièce nécessaire à la réparation était en indisponibilité usine, ce qui a engendré un délai d'attente.
Si les explications de votre conseiller service vous semblent insuffisantes, nous restons bien entendu à votre disposition, pour un complément d'information.
Nous vous souhaitons une belle après midi.
Groupe LG Relation Clientèle
