Longue attente pour récupérer le véhicule ( prévu 1/2:heure mais attente de plus d'1 heure.
Conseiller moyennement symphatique. Un autre conseiller a du se déplacer pour que je puisse effectuer le règlement car mon conseiller était reparti à son bureau sans attendre.
Julian R. a répondu :
01/06/2021
Monsieur bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, source et axe d'amélioration pour la qualité de nos services.
A la lecture de votre commentaire, nous regrettons votre satisfaction mitigée et nous sommes rapprochés de notre service après vente.
Notre équipe nous précise en effet avoir tout mis en œuvre pour votre prise en charge, bien que vous n'ayez pas de rendez-vous. Nous sommes convaincus de votre compréhension quand à la notion d'attente, notre équipe devant également honorer les clients ayant un rendez-vous.
Concernant votre prestation, vous avez en effet refusé le remplacement des pneus arrières, malgré les recommandations de notre conseiller, qui vous a dirigé, vers notre hôtesse pour l'encaissement de l'appoint d'AdBlue.
Votre commentaire est nécessairement transmis à l'ensemble de nos collaborateurs après-vente pour une sensibilisation plus importante sur le ressenti de notre clientèle.
Nous vous souhaitons une agréable journée et vous invitons à confirmer votre satisfaction dans un email que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Groupe LG Relation Clientèle
