Eric S.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 14/10/2021
Parlons de fait et non d'opinions subjectives :
Suite à un sinistre 0% responsable, un expert est venu chiffrer les travaux, dans lequel il était prévu le changement du condenseur pour 301,61 euros HT. Le jour de la réception du véhicule (hier matin), je constate que le condenseur n'est pas neuf et qu'il semble être le même que celui que j'avais avant réparation.
L'expert ne semble pas être passé voir le véhicule pour vérifier la conformité des travaux...
En outre, on me demande de payer 1518,41 euros alors que c'est l'assurance qui doit tout prendre en charge. Pour récupérer mon véhicule, j'ai été contrait de faire l'avance en provision...
Tout le monde s'en fou, car quoi qu'il se passe le client paye...
Julian R. a répondu :
20/10/2021
Bonjour Eric S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Si vous le souhaitez , vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : jroland@lgauto.fr
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
