Jean-paul L.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/10/2021
A mon arrivée, après m'avoir annoncé que je n'avais pas rendez-vous pour la révision de mon véhicule (GLE), il a été constaté qu'un véhicule de remplacement avait bien été réservé à mon nom, le RV pour la révision avait donc bien été pris.
On me dirige ensuite vers un employé (Kevin) qui m'accueille normalement pour faire le dossier d'entrée, m'accompagne pour faire le tour du véhicule tout à fait normalement. La seule chose, c'est que je lui demande à deux reprises de me présenter le successeur de notre vendeur, parti à la retraite il y a quelques mois. Il me répond d'abord qu'il ne sait pas qui a repris les clients qui ont été dispatchés entre les vendeurs. Je lui redemande et il me répond qu'il le fera mais termine ensuite mon dossier et m'indique que tout est terminé.
Je demande alors à la personne du "Rent" qui me dirige vers un vendeur, avec qui je discute du renouvellement de notre véhicule. Je lui fais part de mon étonnement sur la réponse de Kevin. Il m'indique qu'il fera remonter.
Lors de la récupération de mon véhicule, Kevin a été appelé pour me rendre le véhicule, il n'est pas venu et a eu un comportement tellement enfantin et étonnant... Il y avait tellement de choses qu'il pouvait faire pour essayer de "rattraper" le malentendu...Il aurait pu venir me voir en me disant que c'était un malentendu, ou qu'il n'avait pas compris ma demande, ou qu'il pensait me donner la réponse le soir... J'ai trouvé cette attitude puérile et détestable.
Une petite note positive toutefois sur l'équipe du Rent, autant pour la jeune fille qui accueille que pour une autre personne (un homme) avec qui j'ai pu échanger. Ils ont été très agréables et efficaces.
J'ai par contre regretté que l'on me fasse payer la location du véhicule de remplacement (une smart) alors que nous n'avions jamais payé un véhicule de remplacement lors des révisions de nos précédents véhicules.
J'avoue que cela ne donne pas envie de revenir.
Cordialement
Julian R. a répondu :
28/10/2021
Bonjour Lacome P..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
