Bonjour,
Cela commence pour prendre rendez-vous pour un entretien A1
On appelle pour prendre rendez-vous et la personne au téléphone nous précise qu’on va nous rappeler.Une dizaine de jours plus tard nous rappelons puisque personne ne nous a rappeler.
Ensuite le jour du rendez-vous l’accueil d’une jeune femme a l’accueil est très froid et surtout très lent et on ressent que Madame travaille chez Mercedes et donc très hautaine.
Ensuite nous avons affaire à un commerciale qui veut toujours avoir raison en donnant des mauvais arguments pour défendre Mercedes quoiqu’il en coûte sans pouvoir admettre certaines défaillances comme nous expliquer que si on a des problèmes d’électroniques c’est normal car les voiture sont bardées d’electronique….donc non il fallait nous le dire avant de l’acheter et je vous conseille de ne plus faire de voiture avec de l’électronique embarquée dans ce cas.
Ensuite un problème concernant la peinture de mon capot avec une cloque et de la peinture enlevée sans aucun impact si limon serait il.
Le Monsieur m’explique que ce n’est pas pris en garantie( alors que je ne lui ai pas demandé) et qu’il faut voir avec un carrossier car chez Mercedes s’il font des retouches ça ce verra!
Bref en gros on achète un véhicule chez Mercedes mais il vaut mieux que tout aille bien car sinon faut pas revenir !
Ça veut dire quoi? Il vaut mieux acheter des Renault c’est de meilleur qualité et moins cher etc…
Ok nous suivrons les conseils de vos collaborateurs et n’achèterons plus jamais Mercedes.
Bonne journée
Cordialement
Julian R. a répondu :
28/10/2021
Bonjour Patmad E..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
