Myriam E.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 13/07/2023
Bonjour, j'avais rendez-vous pour un changement de pare-brise.
- Point négatif : Lorsque je me suis présentée, il semble que la voiture n'ait pas été prise en charge par le bon interlocuteur, ce qui a provoqué un malentendu.
- Point très négatif : La prestation de changement a bien été effectuée, mais les essuie-glaces n'adhèrent pas au pare-brise et sont très bruyants. Il faudra que je trouve un garage près de chez moi pour les ajuster
- Point positif : La prise en charge avec l'assureur a bien été coordonnée
Cordialement,
Myriam Engels
Julian R. a répondu :
31/07/2023
Bonjour Myriam E. ,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et de votre expérience au sein de notre concession. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite.
Nous aimerions avoir l'opportunité d'échanger avec vous personnellement afin de mieux comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et de travailler ensemble à trouver une solution satisfaisante. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Le Service Après-Vente LG Toulouse
