Je suis cliente Renault depuis des années mais je pense que je ne reviendrais plus.
Accueil déplaisant (je suis restée plantée un moment devant le comptoir de l’accueil sans que personne ne me dise bonjour) prestation plus longue que prévu et pas de solution proposée, erreurs dans les documents remis à la fin et ma voiture n’a pas été lavée alors qu’il est stipulé sur le document remis qu’elle l’a été.
Je n’ai pas non plus apprécié le forcing fait pour que je mette une bonne note bien que j’ai signalé mon mécontentement. Personne n’a daigné me présenter des excuses, au lieu de ça j’ai eu droit à des justifications (« c’est pas notre faute »).
Il serait temps que Renault prenne le temps de s’occuper en premier de ses clients fidèles plutôt que de chercher absolument à en acquérir des nouveaux.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
13/08/2022
Bonjour Mme Mathilde B.,
Dans la période Juillet / Août, nous travaillons avec un effectif plus réduit en raison des congés de nos collaborateurs. Nous essayons de garder la même qualité de service mais cela n'est pas toujours possible en raison des nombreuses sollicitations, souvent non programmées.
Nous vous vous présentons toutes nos excuses pour l'attente occasionnée et le manque de considérations que vous avez ressenties, ce n'était pas volontaire mais le fruit de la gestion des imprévus.
En ce qui concerne le lavage de votre véhicule, il n'est plus possible en raison de la sécheresse qui touche le département et les restrictions préfectorales, toutefois l'aspiration de l'intérieur de votre véhicule demeure.
Espérant votre compréhension.
Cordialement.
RENAULT BESANCON
