Justine C.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Clio
- Achat vérifié le 26/07/2022
- Le service : déplorable, le suivi n’est pas à la hauteur que ce soit pour la commande, le suivi de la livraison ou le suivi après livraison.
- à aucun moment on propose à boire de l’eau ou autre choses, ça ne fait pas l’achat mais par contre ça permet une meilleure expérience.
- à la commande j’ai fais confiance au vendeur, malgré le fait qu’il n’est pas les clés sur lui et de ce fait ne m’a pas proposé de faire un tour avec le véhicule, c’était comme acheter sur catalogue.
- pour la livraison, je n’ai eu de réponse à mes demandes d’infos que quelques jours avant la livraison initiale, j’ai demandé à ce que celle-ci soit décalé à un autre moment de la journée, je n’ai pas eu de réponse à ce mail . La veille de la livraison initiale, j’ai reçu un appel me demandant de changer l’heure de livraison, ce que j’ai accepté. Le jour de livraison, on m’appelle car le véhicule n’est pas prêt, de mon côté assurance et financement était prêt.
On me dit qu’on me rappelle le lundi suivant, je n’ai pas eu de contact avec le garage avant le mardi soir parce que je me suis déplacée.
La livraison a été bâclée, car je n’étais pas venue pour recevoir la voiture mais plutôt pour exprimer mon mécontentement. La partie financement du côté du garage n’a pas été préparée, un chèque devait être préparé et ça n’a pas été fait.
- le véhicule : j’ai découvert que celui-ci a subit de nombreuses réparations et qu’il a subit une procédure de réparations contrôlées, on ne m’avait pas prévenu au moment de la commande, et comme le vendeur n’avait pas les clés je n’ai pas pu voir les détériorations à l’intérieur. Ces éléments ne m’auraient certainement pas encouragé à acheter un tel véhicule et certainement pas à ce prix là. Par ailleurs le véhicule ayant subit la grêle, il devait être refait par rapport à cela, sauf que seul le capot et le toit ont été refait. Et on m’a expliqué « on ne peut pas faire le reste », je pensais que c’était d’un point de vue technique mais en réalité c’était un point de vue économique, les montants et l’arrière n’avaient pas été inclus dans les travaux de réparations.
- j’ai demandé à plusieurs reprises les différentes expertises du véhicule sans retour, j’ai demandé par mail et par courrier recommandé que la transaction soit annulée (demandé faite dans les 14j après la livraison).
- le vendeur m’a dit dans un premier temps c’est le plus simple en effet et nous avons convenu d’un rendez-vous quelques jours plus tard,
- le jour du rdv, je me suis déplacée, mais celui ci n’a pas eu lieu car la cheffe des ventes a oublié de me contacter. Un autre rendez-vous a eu lieu avec la cheffe des ventes lors de celui-ci elle m’a dit que le garage concédait à faire une expertise en interne du véhicule, au plus vite. Celle-ci a eu lieu la semaine suivante et le prêt d’un véhicule n’avait pas été préparé.
Au lieu de me dire que seule la direction était décisionnaire sur le statut de la transaction, le garage a préféré me faire tourner en rond.
Lorsque l’expertise a été réalisée, on m’a appelé pour me dire que le véhicule n’avait pas passé de marbre, et que les réparations étaient conformes, sauf qu’au lieu de faire le tour du véhicule et voir ce qui ne va pas, ils ont mis la voiture sur le pont et ont fait une expertise, j’ai demandé un rapport de celle-ci, et l’historique du véhicule, les réparations réalisées, je n’ai eu que les 2 révisions du véhicule, or la cheffe des ventes a convenu qu’il y avait eu plus de 30h de réparations sur le véhicule.
Aujourd’hui je ne suis absolument pas satisfaite de l’achat, du suivi et de la considération que vous apporter à vos clients.
Pour un achat global de plus de 16000€, je trouve ça totalement inacceptable. C’était un achat pour repartir sur de bonnes bases mais la je vous avoue que dès que j’ai un retour officiel par rapport à mes démarches que ce soit par la concession qui me l’a vendue mais aussi les démarches au près de Renault France, je vais me débarrasser de ce véhicule.
La pub que je fais a votre concession est loin d’être bonne, et ce qui m’inquiète c’est qu’en osant parler de mon expérience, des opinions négatifs se révèlent de plus en plus.
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