Lea P.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 25/07/2023
Suite à un accident, j’ai emmené mon véhicule au garage Renault Vienne le 17/07/2023 pour son immobilisation car je ne pouvais pas rouler en toute sécurité avec . J’ai été tres bien accueille par le service carrosserie.
Ensuite, j’ai appelé le service de location, une dame me répond d’une manière tres hautaine et m’a clairement envoyé balader me disant que les travaux du véhicule devait commencer pour avoir un véhicule de prêt. Un discours qui m’a étonné étant donné que lors de l’achat de celui ci dans le même garage, le commercial Monsieur Kevin Pasche m’a bien précisé qu’on pourrait m’en prêter un directement en cas d’accident, d’évènement… je n’ai donc pas apprécié le mensonge du commercial.
Un semaine après ils prennent en charge mon véhicule, un véhicule de prêt ma été donné. Et on m’annonce que je pourrais récupérer mon véhicule le 15/08/2023.
Une semaine avant ce délai on m’annonce que les travaux n’ont pas pu commencé et que la livraison sera retardé car il y a pas de mécano disponible, deux semaines après on m’annonce qu’une pièce est en rupture de stock et que c’est à moi d’appeler le service client Renault pour faire bouger les choses. Je précise que les travaux n’ont toujours pas commencé à ce moment là.
À la fin des travaux lors de la remise de mon véhicule, j’ai pu constaté des rayures qui n’était pas présente lorsque je l’ai déposé. Ils ont dû faire une reprise pendant 2 jours pour repeindre toute la portière afin d’enlever ces traces.
Moi qui avait une très belle image de se garage, ma vision à complètement changé lors de cette expérience.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT VIENNE a répondu :
02/11/2023
Bonjour Lea P.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation par mail à avisclient@autobernard.com
Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT VIENNE - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
