La personne en charge de me contacter et de fixer le rendez-vous a été efficace.
En revanche, j'ai trouvé l'accueil sur place le jour J assez impersonnel, voire inexistant car il a fallu que j'insiste à me présenter à l'atelier pour que quelqu'un considère ma présence.
Je me suis organisée sur ma journée de travail pour faire l'aller-retour mais je n'ai pas senti de grande réactivité ni "urgence" malgré la gentillesse de mon interlocuteur, c'est toujours bien de le préciser. C'est sûrement bien pour un environnement de travail serein mais un peu long pour les clients...
Quant aux modifications apportées, je pense que tout est OK : j'ai récupéré mon véhicule et suis repartie.
Julian R. a répondu :
13/10/2023
Bonjour Catherine H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
