Suite à un courrier recommandé de Mercedes France me demandant de faire vérifier mon véhicule, je me suis rendu à la concession, perdant une demi journée et frais divers !
L'ordre de réparation mentionne un refus de ma part alors qu'aucune question ne m'a été posée !
Je suis extrêmement déçu, ce n'est vraiment pas sérieux !
Julian R. a répondu :
04/01/2024
Cher Joel,
Nous avons pris connaissance de votre mécontentement suite à votre visite à notre concession. Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre passage pour la vérification de votre véhicule.
Nous comprenons votre frustration face au refus qui a été mentionné dans l'ordre de réparation, sans qu'aucune question ne vous ait été posée. Nous tenons à vous assurer qu'il s'agit d'une erreur de communication de notre part et nous nous excusons sincèrement pour cet incident.
Nous attachons une grande importance au sérieux et à la satisfaction de nos clients, et nous voudrions vous offrir une opportunité pour rectifier cette situation. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir le niveau de service que vous attendez et méritez.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
