Jeanine M.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 26/12/2023
Problème de batterie: dimanche 10 décembre, ma voiture ne démarre plus (ma batterie a été changée le 30 janvier 2022, elle est sous garantie). Dépannage le lundi 11 par mon assurance. Samedi 16, 2ème panne de batterie, 2ème dépannage le lundi 18 par mon assurance. Comme j'avais un RV pour une révision le mardi 20, j'ai emmené mon véhicule directement à Bourg en signalant le problème. C'est seulement le jeudi 21 que l'on me demande d'accepter un 2ème diagnostic car on n'a pas trouvé la panne; je devais venir récupérer mon véhicule le vendredi à 16 h 30. Entre temps j'avais loué une voiture sur Bourg pour rentrer chez moi à 35 km. Je suis donc partie de chez moi vers 15 h 20 pour rendre le véhicule, prendre un taxi ...A 16 h, on m'appelle pour me dire que ma voiture n'est pas prête alors que j'étais déjà à Bourg ! Je suis donc retournée louer une voiture et je n'ai pu récupérer la mienne que le lendemain de Noël.
3ème panne le 22 janvier, 3ème dépannage par Renault assistance, RV le 23 janvier à 8 h 30. Je demande qu'on me change cette batterie, on me répond que ce n'est pas possible, qu'il faut refaire un diagnostic(110 € encore) seulement pas avant 11h 30 ...
J'ai donc décidé de faire poser une batterie neuve dans un autre garage Renault et je demande la prise en charge de la garantie (235 €)
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
22/02/2024
Bonjour Madame M.,
Le remplacement de pièces par la garantie obéit à des règles strictes que nous devons respecter afin que le service garantie du constructeur prenne en charge le paiement de la pièce. Il faut pour cela faire un diagnostic afin de déterminer l'origine de la panne ou du désagrément. Par suite, une demande est faite auprès du constructeur si et seulement si la pièce incriminé est bien défaillante. Vous auriez du effectuer la même démarche auprès du réparateur Renault qui vous a remplacé, à vos frais, la batterie. Nous ne pouvons accéder favorablement à votre demande.
Nous restons disponible pour échanger sur le sujet.
Matthieu LEQUESNE
Directeur Concession RENAULT
