-Accueil : impression de déranger voir de se faire crier dessus
- Demande de vérifier le fonctionnement de GPS : réponse “on va appeler Alphabet pour faire un devis” alors que le véhicule est neuf et sous garantie constructeur. À la fin, facturation d’une prestation pour un GPS qui continue de disfonctionner
- Véhicule qui devait être immobilisée une journée. Finalement 2 jours et il a fallu s’y reprendre 3 fois pour avoir des informations pour récupérer la voiture avec un message faisant comprendre au client qu’il était pénible (alors que ça faisait déjà 24h sans nouvelle et que le weekend arrivait).
- Véhicule non lavée lors de la restitution avec l’excuse “c’est vendredi soir, il y an encore des voitures donc pas le temps pour le votre”.
Bref après 48h on se pose la question si la voiture a été prise en charge…
Groupe Como a répondu :
12/01/2024
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative au sein de notre concession.
Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que vous avez pu ressentir lors de votre visite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Permettez-nous de clarifier les problèmes que vous avez rencontrés. Concernant l'accueil, nous avons pris note de votre remarque et nous mettrons en place des mesures pour garantir une meilleure expérience client à l'avenir.
Concernant le dysfonctionnement du GPS, nous nous excusons pour les inconvénients causés. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans le cadre de la garantie constructeur et à vous rembourser la prestation facturée.
Quant à la communication concernant la durée d'immobilisation de votre véhicule, nous comprenons votre frustration et nous nous efforcerons d'améliorer notre communication interne afin de mieux vous informer à l'avenir.
Enfin, nous nous excusons pour l'état de propreté du véhicule à la restitution. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Cordialement
