Deborah G.
Après-vente
- Mercedes Classe CLK
- Achat vérifié le 28/12/2018
Je suis venue pour faire faire un diagnostic de ma jauge d’essence qui semblait défectueuse car a mal fonctionné pendant une journée et j’ai demandé à ce que l’on vérifie l’éclairage car des ampoules défectueuses était signalé sur mon tableau de bord.
On devait m’appeler pour le donner un devis. Le constat est affligeant :
Pas d’appel.
Quand j’ai appelé à 16h on me fait comprendre que ma jauge devait être changée. Je demande le coût de cette réparation on m’indique 350€ TTC sans main d’oeuvre. On doit me rappeler pour me dire si la pièce est disponible pour réparation.
Elle ne l’était pas je leur ai demandé quand elle serait disponible.
Les commandes sont gelées jusqu’au 7/01/19.
N’étant pas disposée à attendre jusqu’au 07/01 je décide de venir récupérer mon véhicule.
Arrivée au garage on me présente un devis à plus de 880€ TTC et une facture de 160€ pour le diagnostic.
Je demande à récupérer le véhicule et stipule que je ne pourrais pas revenir et que j’irai dans un garage Mercedes à côté de mon lieu de travail.
Et la la personne en charge de mon véhicule me dit qu’il a commandé les pièces sans mon accord ....
Je lui réponds que je ne lui ai pas donné mon accord pour le faire et que je suis venue pour récupérer mon véhicule comme discuté au téléphone.
Je lui demande si la vérification des ampoules a été faite. La réponse fut non.
Lors de la réception de mon véhicule je m’aperçois que toues les fenêtres sont ouvertes et que les rétroviseurs sont déréglés.
Je démarre le véhicule et m’engage à partir et là au moment de sortir lorsque je m’apprête à régler le rétroviseur passager je m’appercois que celui-ci ne fonctionne pas et que la vitre du rétroviseur sort de son habitacle.
Je fais marche arrière pour retourner dans le garage et pour demander des explications ....
Aucune ne me semble cohérente et n’a de lien avec la raison de ma venue initiale
Je suis effarée du fait qu’au lieu d’admettre qu’ils ont endommagé mon véhicule ils essaient de me faire comprendre que c’est un problème de réglages.Ils redescendent mon véhicule pour vérifier, le remontent me disent que c’est réparé, je teste, cela n’est pas le cas, ils se mettent à deux à essayer de fixer le rétroviseur et il en découle qu'à force de triturer le rétroviseur impossible de le refixer.
Le responsable de l’atelier me demande de lui laisser le véhicule car il est plus de 18h30 et me promet de régler le problème le lendemain matin à la première heure et qu’il m’appelle dès que c’est fait.
Le lendemain midi pas d’appel je contacte le garage et demande à parler au responsable.
Diagnostic : le moteur de mon rétroviseur est cassé doivent commander la pièce qui ne sera pas disponible avant le 10/01/19!!!
Scandaleux de la part d’un garage de concessionnaire !!!
Je vous laisse deviner mon mécontentement et le fait qu’une fois que cette réparation sera effectuée je n’y mettrai plus les pieds alors que j’ai été cliente pendant des années avant l'incendie....
Bien à vous
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
12/02/2019
Bonjour Deborah G.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
