David A.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/07/2022
J’ai ramené mon véhicule au mois de mai pour un changement de phare (defaut) puis pour une mise à jour de mon GPS. Mon véhicule a été gardé près d’une semaine sans que ni changement de phares et ni la mise à jours n’ont été faites. Il m’a été dis que les phares arriveront d’ici 4 jours, donc on m’a rendu mon véhicule le temps que les phares arrivent chez Como. Une fois que je récupère mon véhicule, je retrouve un boulon dans mon coffre et le joint (ou caoutchouc) au tour du coffre hayon décoller ce qui m’a empêché plusieurs fois la fermeture de mon coffre. À ma grande surprise, la mise a jour de la carte europe GPS n’a pas été faite non plus sachant que Como m’ont dis qu’ils ont gardé le véhicule juste pour faire la mise à jours. Aujourd’hui, plus de 2 mois après, (on m’avait annoncé 4jours quand même) je reprends un rendez-vous pour mes phares qui sont arrivés, d’ailleurs ils ne m’ont jamais appeler pour me prévenir de l’arrivée de mes phares a l’atelier, c’est moi qui a du appeler toute les semaines pour savoir si ils sont arrivés sachant que chaque semaine ou j’appellais, on me disais qu’on va me rappeler pour me tenir au courant de la situation (pas forcément me téléphoner pour m’annoncer les phares mais me tenir au courant de ce qui justifie ce retard, le minimum quoi) Je prend donc rendez-vous, je m’y rend, déjà le boulon retrouvé dans mon coffre ont ignore où il appartient. On me dis que le véhicule sera prêt le lendemain. Donc le lendemain j’attends qu’on me rappel, on ne m’appel pas. Je decide d’appel vers 11h30 pour savoir si je vais récupérer mon véhicule, pour que je m’organise quand même pour rentrer chez moi, on me répond qu’on va me rappeler. On ne m’a jamais rappeler, comme toutes ces semaines ou j’ai téléphoné Como et qu’on m’a dis on va me rappeler. Je les ai appeler à nouveau vers 17h30, j’ai été en attente pendant 41 minutes sans qu’on décroche. Aujourd’hui ça fais 4 jours que mon véhicule est chez Como, que je suis sans nouvelle, et donc je m’organise pour mon quotidien (allez au travail ect) à la dernière minute chaque jours. Como Wagram est de loin le pire garage automobile que j’ai connu ça sera la dernière fois pour moi.
Groupe Como a répondu :
06/07/2022
Bonjour Monsieur,
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Wagram reste à votre écoute.
