Patrick L.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 15/11/2023
Je vais être le plus sincère possible sachant que la dernière fois où je suis venu à Drogenbos, les choses avaient mal commencé mais finalement un accord avait pu être trouvé grâce à de l'écoute de votre part. Cette fois ci, le problème était au niveau des suspensions, élément de structure du véhicule et non une pièce à changer. Mon véhicule a moins de 25.000kms et en dehors des €270 prélevés (mais je présume que c'est une somme ridicule pour vous, 2 heures de M.O.), on peut se faire du souci sur la qualité du produit sachant que la structure est à vie et les suspensions se changent environ tous les 80.000kms. De plus, pour aggraver les choses le mécanicien, qui était présent, m'explique que j'ai dû faire quelque chose de suspect avec le véhicule, affligeant!, d'autant plus que mon véhicule est acheté et suivi depuis le début par votre établissement.
La deuxième chose est que 4 personnes se trouvent à l'accueil "entretien & atelier" et 1 seule travaille (si on peut dire car ils répondent à 20 questions pendant qu'ils s'occupent de vous et c'est le cas à chaque fois que je viens!), les 3 autres sont cachées derrière leur ordinateur sans lever les yeux. Un conseil, si c'est pour ne pas faire de l'accueil, il vaut mieux les mettre ailleurs, ce sera moins irritant pour les clients qui ne les verrons pas. Enfin dernier point, remplacement d'un thermostat, €690 de main-d'œuvre sur €947! Vos employés roulent tous en Mercedes, enfin j'espère pas pour eux😊.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
16/11/2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Merci pour votre retour constructif, et comme convenu, je reste à votre disposition par courriel et/ou par téléphone pour toute demande que vous jugerez utile.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
