Jordane L.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 17/10/2023
La prise de rendez-vous a été laborieuse. Nécessité d'appeler 4-5 fois pour joindre quelqu'un qui me donne d'abord un rendez-vous à 12h45. Je rappelle pour signaler qu'un de mes pneus se dégonfle et aura besoin d'être vérifié pendant la révision. J'apprends alors que le rendez-vous de 12h45 n'est pas possible à Drogenbos. Je décale à 8h.
Je précise que j'ai un rendez-vous à midi en centre ville et l'on m'affirme que le contrôle prendra environ 2h30. j'imagine donc que j'ai assez de temps.
Finalement en restant sur place et en rappelant à 11h que je dois me rendre en centre ville et en mettant une pression que j'aurais préféré de pas avoir à mettre, je ressors au bout de 3h30 de votre atelier. On m'explique que je dois payer 550 euros pour la révision alors que j'ai un contrat de maintenance depuis 4 ans ininterrompu. On m'explique que je vais le payer jusqu'en 2024 mais que je devrai payer mes révisions... Pas le temps de creuser, d'avoir un retour sur les points d'attention que j'avais demandés. Je reprends ma clé et file à mon rendez-vous suivant pris 6 mois à l'avance.
Si c'était la première fois que cela se passe ainsi... Je me serais dit que cela pouvait arriver, mais, en réalité, je n'ai jamais eu de bonnes expériences dans votre établissement.
J'ai demandé à rencontrer le responsable de l'atelier à plusieurs reprises, à recevoir des communications en français et non en néerlandais...
Je repars avec un pneu non réparé, un service bancal, et un sentiment de travail non accompli.
Je ne sais pas quoi vous dire... Ma prochaine voiture ne sera pas une mercedes. Pas parce que la voiture n'est pas de qualité mais parce que la maintenance est laborieuse.
Maxime H. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
18/10/2023
Bonjour M. L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Je suis ravie que ayez pu vous entretenir avec notre collaboratrice Julie et établir avec elle un contact pour l'avenir.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Johanna, service satisfaction clientèle SAGA BELGIQUE
customercare@rcm-saga.be