Nadia A.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 18/12/2023
Bonjour,
Malheureusement mon dernier passage était catastrophique vraiment, je devais changer mes pneus vers ceux d'hiver, on me demande de venir sur place pour que l'un de vos collaborateurs prennent note physiquement du type de pneus que j'ai pour voir s'ils sont de stock ou à commander, ce jour là on me dit ok il seront dispo avant votre date de rdv! Jour de mon rdv, on m'indique que celui-ci ne pourra se faire car le type de pneu commandé ne correspond pas à ceux sur la voiture et qu'un nouveau rendez-vous doit être fait le temps que les nouveaux pneus soit commandé !
Ma question est pourquoi faire déplacer quelqu'un pour une vérification physique alors qu'au final la commande est erroné, ensuite pq nous faire déplacer si vous disposer de la fiche technique de mon véhicule dans votre système d'où la dernière question comment une erreur pareil est-elle possible ???
Bien à vous,
Attaqui Nadia
Nathalie, service satisfaction a répondu :
19/12/2023
Bonjour M. Nadia A.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
