Adrien L.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 24/04/2024
Cela fait 5 mois que mon véhicule GLS est monopolisé chez vous car votre Supply Chain est mal organisée. Oui, depuis 1 mois je bénéficie d’un véhicule de prêt, qui n’est utile. Oui, les salariés sont très aimables mais ce que je demande, en achetant une voiture de luxe chez vous, toujours en cours de financement, c’est un vrai service, qui n’est pas à la hauteur de votre marketing. J’ai par ailleurs de nombreux salariés à qui je fournis des véhicules de fonction … bcp doivent être renouvelés, vous m’avez refroidi.
J’attends de votre part que vous vous démeniez pour trouver la pièce manquante et me livrer mon véhicule, faute de quoi je suis prêt à vous coller un procès, voir de passer à l’antenne. Je suis entrepreneur et créer un conflit, pour obtenir mes droits ne me fait pas peur. Je précise que mon loyer financier chez vous, court toujours….
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
25/04/2024
Cher M. L.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Nous nous excusons pour cette expérience décevante et prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons enquêter sur cet incident pour améliorer nos processus et assurer une meilleure qualité de service à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Johanna, service satisfaction clientèle.
customercare@rcm-saga.be