Le service annuel a été très satisfaisant.
Le problème GPS n'a pas été abordé alors qu'il avait été signalé à la prise de RV.
Il va falloir une nouvelle immobilisation du véhicule pour y regarder. C'est dérangeant.
Julian R. a répondu :
22/08/2023
Bonjour Jacqueline G..,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfaite du service annuel que nous avons fourni.
Cependant, nous comprenons votre déception concernant le problème avec le GPS. Nous nous excusons sincèrement pour cette omission lors de la prise de rendez-vous. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et minimiser l'immobilisation supplémentaire de votre véhicule.
Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions prendre en charge votre problème de GPS dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Merci encore pour votre feedback important. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un service exceptionnel à l'avenir.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême