Pas de transmission des dossiers. Beaucoup de perte de temps pour le client qui doit rester sur place une journée entière alors que 3 heures étaient initialement prévues. Et mauvaise prise en charge de la garantie dans notre dossier. Nous sommes contraints d'attendre 2 mois sans batterie cellule.... Et nous entendre dire qu'on remplace notre batterie 100Ah par une 80 Ah mais que c'est la même chose ????? A se demander si il s'agit d'incompétence ou de malhonnêteté. Franchement très déçu de la prestation. Faire des enquêtes de satisfaction c'est une chose mais bien faire son travail c'est mieux.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
27/09/2022
Madame, Monsieur G., nous sommes navrés de la situation. Nous avons fait le point sur votre dossier avec notre équipe et notre responsable SAV nous a informés de votre entretien téléphonique. Nous vous confirmons que la demande de garantie est en cours auprès du constructeur, dès retour du constructeur, notre équipe vous recontactera. Notre équipe suit votre dossier avec attention.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et restons à votre disposition.
Cordialement, le Service Relation Client
