Sarah B.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 08/06/2020
Bonjour,
J'ai emmené ma voiture en révision le 8 juin. J'avais un problème de tablette elle était restée bloquée sur la marche arrière. Je ne pouvais plus rien faire. Ils ont fait une mise à jour. Depuis la mise à jour, la tablette (lorsqu'elle a la clé usb) en ouvrant la porte conducteur ou passager la tablette se met en route toute seule. Je rappelle Renault Vienne on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi qui faut que j'appelle la Help Line (voiture sous garantie!). J'appelle la help line, la personne me dit que j'ai bien la bonne version et qu'il y a dû y avoir un problème lors de la mise à jour. Qu'elle se rapproche de la concession et qu'il faut que je la ramène. J'avais un autre problème mon téléphone n'était pas toujours reconnu. Le 08/07, ma voiture retourne à la concession. Je dis que j'ai contacté la help line (j'ai un numéro de dossier) la personne me dit "je pensais pas que vous alliez le faire" Comportement très professionnel! Passons. J'explique ce que la help line m'a dit et j'envoie le mail à la concession car soit disant elle n'était pas au courant. Je demande s'il y a eu un problème lors de la mise à jour. Réponse : je ne sais pas il faut que je demande à mon technicien (comme à chaque fois cette personne n'est jamais au courant, c'est toujours le technicien). Donc "le technicien" refait une mise à jour car en effet il y a bien eu un problème lors de la précédente. Je la récupère à 17h avec le moteur en route. A 19h je la réouvre et toujours le même problème et impossible de remettre le téléphone en Bluetooth. Je rappelle le lendemain j'ai toujours cette même personne qui me dit qu'elle peut rien faire que tout a été fait qu'il faut appeler la help line. Là très clairement je lui explique que la help line peut rien faire à distance qu'il y a un problème avec la tablette. Elle me dit qu'elle va voir avec le technicien et le chef d'atelier et qu'elle me rappelle dans la journée. Pas d'appel. Je rappelle le lendemain (vendredi) elle me dit que non elle devait pas me rappeler (très professionnel) enfin bref et qu'elle a vu avec son technicien que la tablette est une ULC ultra low coast. Je demande comment je peux avoir ce type de tablette alors que j'ai une finition intense elle me répond (en gros) on met comme ça vient qu'on peut avoir des finitions bien avec des ULC et d'autres avec d'autres sortes de tablettes! Que j'ai une tablette bas de gamme! alors là il va falloir m'expliquer. Parce que quand j'ai acheté ma voiture si j'ai pris une finition intense ce n'est pas pour avoir une tablette ulc qui a des problèmes et que le garage n'est pas apte à prendre en charge! C'est ma 4eme clio et ma 2ème clio 4 je n'ai pas eu ce problème sur la précédente alors que la finition de la voiture était en dessous!
Bref depuis quelques temps le service Renault laisse vraiment à désirer! L'année dernière j'ai déjà eu des problème lors de la révision, avec mon régulateur de vitesse et le bouton de démarrage (à chaque fois il faut la ramener 3 fois pour qu'ils veuillent bien réparer le problème! Je voulais changer et prendre une clio 5 mais je crois que c'est un changement de marque qu'il faut faire. Vu que le service après-vente laisse vraiment à désirer. Puis je n'achète pas une meilleure finition pour avoir du ULC!
Et dernier point il faut peut être former les gens car le cher technicien qui a voulu contrôler mes pneus et qui m'a baissé le gonflage et que sur 4 pneus 4 mesures différentes je lui dis bravo! J'ai cru que j'avais crevé en rentrant ma voiture dans mon garage!
Je suis très mécontente de vos services et de la personne que j'ai eu ainsi que de ma tablette bas de gamme comme on a pu me dire!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT VIENNE a répondu :
11/01/2023
Bonjour Sarah B.,
Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis et pour vos remarques. Il est toujours intéressant pour nous de connaitre le ressenti de votre expérience lors de votre passage dans notre concessions. Nous les prenons en compte pour améliorer nos services.
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT VIENNE - Autobernard
