Mathieu B.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 30/07/2019
Je reviens vers vous concernant la révision de la Mercedes classe A que je vous ai laissé jeudi en révision et que j’ai récupéré ce jour.
J’ai pendant tout le temps de la réparation bénéficier d’une voiture de location, que j’ai rendu ce jour. A la remise de la voiture, voilà qu’on me trouve un accro de 1cm sur la jante. Ce petit accro est visible à jour frisant, ou bien lors du passage du doigt sur la jante.
Ce que je trouve regrettable, c’est que lors du début de la location, on me précise bien de payer la caution avec une carte GOLD , « on sait jamais Monsieur, il faut bien être couvert en cas de dommage sur la voiture ». Effectivement vous avez bien raison d’insister sur ce point. A la location de la voiture, on insiste bien sur le fait qu’il faille bien faire attention au jantes de la voiture car une rayure sur la jante c’est 188euros. Encore une fois, vous avez bien fait de bien insister sur ce point.
Après avoir utilisé la voiture pendant environ 900km (ce qui au passage m’a bien annoncé sur le ton du reproche lors de la remise « D’ailleurs je sais pas ce que vous avez fait, vous avez fait 900km »), me voilà qu’on m’annonce ce petit accro.
Pour information : la voiture n’a pas dormi dehors, elle dort en permanence dans un garage, donc sans trottoir, et la seule et unique fois où j’ai gare cette voiture dans la rue c’est sur un trottoir situé du côté gauche. Hors l’éclat se trouve sur côté droit. De plus vous conviendrez aisément qu’un accro sur un trottoir ou sur quelconque autre objet aurait laissé un marque plus importante qu’un petit centimètre et aurait laissé une marque sur la corde extérieure de la jante et non en plein milieu. Je conviens qu’après avoir utilisé la voiture 6 jours au lieu de 1 et fait 900km au lieu de quelques km initialement prévu du fait qu’un’ problème lors de la mise à jour de ma voiture on puisse avoir quelques gravillons sur la route qui peuvent endommager sous forme d’éclat une jante.
Ce qui me déçoit encore plus c’est qu’on me dise que vous faite appel à un prestataire extérieur pour polir une jante pour un éclat de 1cm.
Ce qui me déçoit encore plus c’est d’avoir vraiment eu l’impression d’être guidé depuis le début pour ce type d’incident. Vous voyez cette sensation où on insiste bien sur quelque chose au départ pour bien vous faire comprendre qu’on va vous l’imputer à l’arrivée.
N’étant pas un mauvais payeur, je me suis acquitté de la note salée de 188euros pour une polissage de jante. Comme quoi parfois dans la vie il est toujours imaginable d’envisager des reconversions professionnelles...
Il est selon moi de mon devoir en tant que consommateur et client chez vous, de vous exprimer mon mécontentement, ma déception et bien sur mon grand questionnement quant à mes prochaines venues dans votre concession.
Alors bien sûr je vais faire jouer mon assurance, mais j’ai comme l’impression que vous avez joué du système, car auriez vous eu le même comportement si jamais les assurances des cartes gold ne remboursaient pas les frais de locations ?
J’ai loué de nombreuses voitures, et j’ai fais bien plus de 900km avec et je n’ai jamais eu de problème ni sur des jantes ni ailleurs. Mais ce qui est très étonnant c’est le montage de ce type de jante « si fragile » sur une voiture de location dont vous savez pertinemment qu’elles sont plus abîmées que les voitures personnelles et que dans mon entourage lorsque j’ai parlé de cette mésaventure, les personnes qui ont eu les mêmes déconvenues sont les personnes qui avaient eux aussi loué des voitures dans les concessions respectives à la marque de leur voiture. C’est quand même pas de chance d’abîmer uniquement les jantes des voitures de locations appartenant à des concessions. Coïncidence, je ne crois pas.
Julian R. a répondu :
08/08/2019
Bonjour M. BENICHOU,
Merci pour votre avis. Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession.
Un état des lieux est scrupuleusement effectué en présence du client avant chaque départ de véhicule. Les jantes du véhicule étant poly-diamantées, nous devons faire appel à un prestataire spécialisé pour effectuer la remise en état.
Notre conseillère Rent a fait le nécessaire pour vous permettre de faire les démarches de prise en charge auprès de votre compagnie d’assurance.
Nous vous souhaitons une bonne fin de journée,
Le service location reste à votre disposition pour tout complément d’information,
Le service clientèle Mercedes-Benz LG Toulouse
