Jean Pierre E.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/05/2021
Ayant acheté mon cabriolet class C au concessionnaire Mercedes SAGA de Valenciennes pendant les star days de 2019, il m'a été offert 2 révisions gratuites. Lors de ma révision de cette année chez le concessionnaire Mercedes LG de Toulouse j'ai eu la surprise d'apprendre que je devais payer la révision. Heureusement que j'avais les papiers de la vente. Après vérification avec la société qui gère les contrats d'entretien, il est apparu que mon contrat n'avait pas été enregistré par le concessionnaire de Valenciennes. Or, malgré qu'il sagisse d'un problème interne au réseau Mercedes, il m'a été demandé de faire une empreinte de ma carte bleue, ce que je considère inadmissible.
Merci de me tenir au courant de l'avancée de ce dossier.
Salutations
Julian R. a répondu :
19/05/2021
Bonjour Jean-Pierre E..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
