Bonjour
J'ai émis cette note pour les points suivants:
1:Lorsque j'ai pris rendez-vous par téléphone il m' a été demandé de transmettre par mail ma carte grise arguant que le véhicule n'ayant pas été acheté dans le groupe LG si je ne procéder pas ainsi il ne me serait pas donner de rendez-vous et même si je venais à prendre le rendez-vous directement sur l'application Mercedes me celui si pourrez être annulé par la concession. Pour info mon véhicule est couvert par un contrat "complete care" et a été acheté auprès d'une succursale Mercedes car dans le groupe LG vous n'aviez pas cette configuration.
2:Le jour du rendez-vous j'ai signalé un problème de pression pneumatique à l'avant droit qui n'est toujours pas résolu et perdure bien qu' à la restitution il m' a été dit que tout était normal et qu'il n'y avait pas de problème.
3:A la restitution le véhicule n' a pas été lavé : je ne demande pas un nettoyage complet mais un simple lavage au rouleaux m'aurait suffit ( pour info mon véhicule est un GLC Coupé hybride rechargeable AMG Line de Aout 2022) j'avais jusqu'à présent des véhicule de marque française qui m'ont été restitué à chaque révision lavé. La maintenance n'avait pas non plus été réinitialisé j'ai du le demander.
En résumé je m'attendais à un autre service d'une marque comme Mercedes que je considère comme une marque premium d'ou la note attribuée je n'ose imaginer que cela soit du au fait que le véhicule n'a pas été acheté dans le groupe LG.
Cordialement.
Julian R. a répondu :
25/09/2023
Bonjour Jean-Marc C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse