Laurence B.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/06/2023
Beaucoup d'attente pour être reçue par la personne en charge (alors même que j'étais à l'heure).
Une fois la révision faite, en récupérant mon véhicule, je vois que le tapis de sol passager est littéralement jonché de feuilles (d'arbres) ; je retourne vers le conseiller qui m'explique que lors du changement du filtre à air, des feuilles ont été soufflées, soit ... il a quand même conduit ma voiture quelques mètres depuis l'atelier, il a forcément vu le sol jonché de feuilles.
J'ai du demander un coup d'aspirateur (cela n'a pas été proposé d'emblée ...) et petite surprise, il a effectivement passé un coup d'aspirateur mais seulement côté passager alors même que le côté conducteur aurait supporté un passage d'aspirateur de qq secondes.
J'ai trouvé que c'était curieux et cela ne reflète pas l'image de Mercedes.
Julian R. a répondu :
19/07/2023
Bonjour Laurence B...,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite au sein de nos ateliers.
Alerté par la note attribuée et votre commentaire notre équipe après-vente nous informe s'être sous peu entretenue avec vous. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Nous vous invitons à la partager dans un email que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
