Paco S.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 01/07/2024
Je ne mets jamais d’avis négatifs cependant cette fois ci je souhaite vous faire part de mon fort mécontentement.
Lors d’un premier passage du véhicule dans votre concession pour un simple rappel, la carrosserie a été endommagée. Je l’ai immédiatement signalé au garage et ils m’ont dit qu’ils feraient le necessaire lors d’un prochain passage.
Je retourne au garage comme prévu suite à un sinistre carrosserie, une panne électrique, un dysfonctionnement du chargeur induction, un dysfonctionnement de l’alarme et une panne du rideau du toit ouvrant, je précise bien à votre équipe que tout devra être fait et que les rayures causées par la concession devront être reprises.
Au final, je récupère mon véhicule et rien n’a été fait.
Les rayures causées par vos équipes sont toujours visibles, j’ai montré le véhicule à un carrossier il indique que le travail a été bâclé et que vous avez fait un lustrage alors qu’un polissage complet était necessaire. Le lustrage présente également des traces, il n’a pas été fait correctement.
Le rideau du toit ouvrant n’a pas été réparé et on m’indique que les frais seront peut être a ma charge car non couvert par la garantie.
Les travaux de carrosserie suite au sinistre ont été effectués du coté de la trappe de carburant mais cette dernière ne s’ouvre plus depuis. J’ai du retourner au garage pour qu’ils la forcent et au final repartir avec une trappe qui tient avec un bout de scotch.
Rien de fait pour l’alarme, ni le chargeur induction.
Un autre rendez vous m’a été proposé pour le 9/07 alors que les problèmes étaient déjà signalés bien auparavant. Ils auraient pu prévoir.
Je ne prévoit pas de débourser un centime pour le rideau du toit ouvrant, il n’est pas normal qu’il tombe en panne sur une voiture aussi récente.
Je trouve cela malheureux venant d’une marque prestigieuse comme la votre, le service après-vente n’est vraiment pas à la hauteur, j’ai déjà eu 4 mercedes mais ca sera certainement la dernière et je compte m’en séparer au plus vite au vue des problèmes récurrents.
Quand on achète un véhicule en concession Kroely et sous garantie à plus de 95000€, le service après-vente se doit d'être à la hauteur de l’image que vous prétendez.
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
