Blandine P.
Après-vente
- Hyundai Kona
- Achat vérifié le 13/07/2022
J'ai acheté une voiture d'occasion sur votre parc le 14.04.22.
Après avoir mis du carburant, le voyant du bloc moteur s'est allumé, j'ai ramené la voiture immédiatement dans vos locaux.
J'ai eu un monsieur à l'atelier qui a passé la voiture à la valise et qui a commandé une pièce, le détail était d'une semaine.
Une semaine après je relance, rien, idem une semaine après, à chaque fois on me disait "ça va arriver".
On finit par me donner un rendez-vous pour changer la pièce, heureusement que j'ai appelé avant de me déplacer car elle n'était pas arrivée... personne ne suit les commandes chez vous?
Gérald a repris mon dossier, a commandé la pièce qui en fait n'avait pas été commandée... 3 semaines d'attente pour rien!
Je finis par déposer la voiture pour la réparation, malheureusement la pièce a été cassée au montage... Rebelotte nouvelle commande.
Je redépose ma voiture pour une Nième fois, la réparation fut rapide, je reprends ma voiture et la voyant s'allume à nouveau.
Il fallait cette fois ci prendre rendez-vous chez Hyundai. Encore quelques jours d'attente, je redépose ma voiture pour quelques jours et là aucune voiture de prêt alors qu'elle était prévue, rien ne tourne correctement chez Ford, des voitures de prêts non ramenées par les clients, des réservations faites mais pas de voitures... Personne ne relance les clients? Après 30 minutes d'attente pour qu'on me trouve un véhicule, je tombe par chance sur Stéphane du rayon occasion qui me prête une de ses voitures, ouf!
J'ai pu récupérer ma voiture une semaine après, je l'ai depuis quelques jours, j'espère ne pas avoir besoin de revenir vous voir!!
Plus de 3 mois pour changer une sonde!! C'est une honte, autant de coups de fil, de déplacements inutiles chez Ford, d'heures d'attente, de créneaux que j'ai du libérer pour venir déposer ma voiture X fois...
Et aucun geste commercial!!!! J'attendais au moins ça, mais rien! La situation ne semble déranger personne??!!
Malgré la sympathie du personnel, rien ne me donne envie de faire un nouvel achat dans votre concession.
Pour encaisser mon virement là ça a été rapide, mais pour réparer une pièce banale, wahou quelle complexité!
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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1 / 10
