716 eur pour la petite révision et même pas un coup d’aspirateur dans la voiture.
J’avais 3 problèmes à régler, aucun n’a été réglé. 60 eur pour la décontamination du véhicule, donc au frais du client...
service après-vente toujours aussi médiocre et coûteux
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
28/05/2020
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Concernant le nettoyage intérieur de votre véhicule, le Ministère de la Santé et l’Institut de Prévoyance pour l’Automobile recommandent de prescrire le passage de l’aspirateur dans tout véhicule sauf à disposer d’aspirateur filtrant les virus. Le SARS CO 2 a une taille de 0,15 micron, les filtres HEPA filtrent au-dessus de 0,3 micron. Nos aspirateurs sont des aspirateurs cycloniques sans filtres, encore moins avec des filtres HEPA. Il nous est donc impossible de réaliser cette prestation habituelle.
Quant aux problèmes techniques sur votre véhicule, vous avez souhaité ne pas donner suite aux interventions devisées et choisis pour le 3ème problème (start & stop défaillant) de vous rapprocher de la concession auprès de qui vous avez acheté votre véhicule. Nos équipes restent cependant à votre écoute si vous souhaitez revoir votre décision, notamment sur les éléments de sécurité.
Enfin, pour ce qui est de la décontamination du véhicule, les process impliquent des produits spécifiques (notamment une bombe aérosol virucide pour l’intérieur du véhicule et tout le circuit de climatisation) et une prise en charge à chaque changement de main et en fin de travaux équivalant à près d’une demi-heure de main d’oeuvre. Nous sommes parfaitement conscients de ce que représente ce coût, mais avons sans hésiter considéré que votre santé comme celle de nos collaborateurs n'a pas de prix.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience auprès de nos équipes ne vous ait pas donné satisfaction, et restons à votre écoute. Bonne route et prenez soin de vous.