Très mauvais accueil au niveau de l’atelier.
Aucune solution envisagée par le garage pour trouver une voiture de courtoisie pour me dépanner durant la période d’immobilisation de ma voiture. Mon Range Rover Sport était en garantie et acheté dans ce garage et pourtant ils ne voulaient rien faire pour m’aider. J’ai du appeler Land Rover service clients pour qu’ils bougent pour réparer la voiture.
En fait Land Rover les a obligé de me prêter une voiture en cas qu’ils ne pouvaient pas réparer ma voiture.
Je suis scandalisé et choqué par leur façon de se comporter avec un Client pendant le mois l’août. Je voulais acheter le nouveau Range Rover, mais maintenant avec l’accueil eu je suis refroidi. Certainement je vais changer de garage pour les prochaines interventions. C’est dommage qu’une marque premium laisse des garages se comporter ainsi.
Je reste à votre disposition pour vous donner tout détail supplémentaire concernant mon Rv dans le garage Port Marly.
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
25/08/2022
Monsieur, merci d'avoir consacré du temps pour nous informer de la situation. Au demeurant et après étude de votre dossier auprès de notre chef après-vente, sachez que votre venue en direct sans passer par l'assistance constructeur, votre choix, est toujours très problématique pour déclencher ensuite les automatismes d'assistance. En tant que distributeur des marques Jaguar Land Rover, nous nous devons de respecter un certain nombre de process pour que tout ce passe correctement. Notre parc de véhicules de courtoisie étant limité, nous ne pouvons pas toujours répondre à la demande de prêt, qui plus est en mode immédiat.
Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir encore compter sur votre fidélité.
Cordialement