Gabriel G.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 17/09/2019
après une attente de près de deux semaines pour une réparation qui ne nécessitait pas plus de 3 jours, on me rend le véhicule avec un message d'erreur sur le tableau de bord concernant le freinage d'urgence. On me dit après un jour supplémentaire d'immobilisation et uniquement après mon appel qu'il s'agit d'une panne qui nécessite un appareil spécial pour le calculateur et que seul le garage Como Bastille possède (un appareil qui vaut 3000€!!!)
Quand les véhicules vendus en cette concession valent largement plus de 100 000€, ça fait tâche.
par ailleurs , j'ai dû auparavant me déplacer pour rien car lorsque le véhicule était prêt après la réparation programmée il était convenu que la révision des deux ans soit également faite, ce qui n'était pas du tout le cas bien sur..
Cela montre un manque d’organisation indigne pour une telle marque , qui se veut "Prémium".
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
25/09/2019
Bonjour Gabriel G.,
Nous sommes désolé de ne pas vous avoir satisfait lors de votre dernière expérience chez Como Wagram.
Cependant, l'immobilisation longue de votre véhicule est dû au faite qu'après notre diagnostic vous avez décidé de faire appel à votre assurance afin de déclarer un sinistre. Un expert a dû venir constater les dégâts, ce qui a donc allongé le délais d'immobilisation à nos dépends.
En effet, la révision a oublié d'être rajouté à votre dossier lors d'un précédent appel mais celle-ci a été corrigé sans que vous vous déplaciez.
Le message d'erreur apparaissant lors de la restitution ne devrais pas être a priori en lien avec la réparation car ce dysfonctionnement est apparu lors d'un second essai routier. Nous devons donc reprendre un rendez-vous afin de contrôler cette nouvelle anomalie qui correspond à un dysfonctionnement de votre radar situé dans le pare-chocs avant.
Nous espérons vous revoir bientôt. Toute l'équipe de Como Wagram vous souhaite une agréable journée.
