Emmanuel P.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/12/2019
Lorsque j'ai laissé mon véhicule vous m'avez annoncé une réparation à 60 euros, et j'ai demandé si le véhicule pouvait être nettoyé et vous m'avez confirmé que cela faisait partie du service.
Quand j'ai récupéré mon véhicule la réparation m'a coûté 235 euros et mon véhicule n'était pas nettoyé.
Quand j'ai voulu comprendre pourquoi il n'avait pas été nettoyé, on m'a fait comprendre que vous n'étiez pas équipé pour nettoyer les classe V, et que c'était déjà bien d'avoir accepté de me faire cette réparation.
Quelle est la différence de nettoyage entre un GL, un classe G ou un classe V?
La personne qui m'a tenue ces propos, n'a aucune notion de ce qu'est un client.
Suite à un texto que j'ai fait à mon commercial, cette personne m'a rappelé pour s'excuser et me proposer que je repasse.
Ce comportement est inacceptable et anéantis le travail que fait vos commerciaux.
Groupe Como a répondu :
09/12/2019
Bonjour Axo D.,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir satisfait lors de votre passage en après-vente.
Nous entendons toutes vos remarques et les prenons en compte afin de nous améliorer prochainement.
Nous aurions dû vous prévenir lors de la vente que ce type de véhicule ne pouvais être pris en charge que pas certaine concession du groupe Como.
Toute l'équipe de Como Wagram vous souhaite une bonne journée.
