Laurent T.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 13/09/2023
Je venais pour une révision annuelle 30 000 KMS d'un GLE 350e :
- Accueil atelier professionnel, restitution conforme
- voiture rendue lavée, aspirée
Mais avant d'arrivée à la révision:
- trop de mails ou de SMS prévenant de la révision à faire
- un site internet proposé pour la prise de rendez-vous sans aucun intérêt puisque vous émettez vos souhaits de dates et qu'on vous rappelle 3 jours après en vous proposant des dates 15 jours après vos souhaits. perte de temps.
- Accueil téléphonique très désagréable, remettant en cause ce que je disais
- un temps d'attente de plusieurs minutes sans vous proposer de laisser votre numéro pour être rappelé....
et après une enquête de satisfaction envoyée 48 heures après via 2 sms à quelques minutes d'intervalles.
Je trouve cela vraiment pas professionnel mettant même le doute sur la prochaine marque voiture qui viendra en remplacement de celle-ci.
Je me tiens à votre disposition si vous voulez plus de renseignements.
Groupe Como a répondu :
21/09/2023
Bonjour Monsieur ,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de notre service. Votre retour est important pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos services.
Concernant les nombreux rappels avant la révision, nous nous efforçons d'informer nos clients de manière proactive, mais nous comprendrons si cela a été perçu comme une surcharge de messages. Nous prendrons en compte votre rétroaction afin de mieux gérer nos communications à l'avenir.
Nous sommes également désolés pour l'accueil téléphonique désagréable que vous avez rencontré. Cela ne reflète pas nos standards de service et nous prendrons des mesures pour assurer une meilleure expérience client à l'avenir.
Nous apprécions votre fidélité et souhaitons dissiper vos doutes concernant notre professionnalisme. Nous serions ravis de discuter plus en détail avec vous pour comprendre comment nous pouvons améliorer votre expérience et regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de COMO WAGRAM
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
