Voiture de remplacement de gamme inférieur à notre voiture mise en réparation.
Très peu de flexibilité sur les horaires de dépôt et retrait de voiture.
A croire qu'il n'y a une voiture de prêt car pression 2 jours après pour ramener le véhicule de prêt pour autre client.
Renault Roubaix a répondu :
07/11/2023
Bonjour Madame B.,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et d'avoir attribué une note de 8/10 à notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que la voiture de remplacement que nous vous avons proposée était d'une gamme inférieure à votre véhicule en réparation. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins de chaque client, mais nous comprendrons que cela n'ait pas été satisfaisant pour vous. En ce qui concerne les horaires de dépôt et de retrait de la voiture, nous prenons en compte votre remarque et ferons tout notre possible pour être plus flexibles à l'avenir. Enfin, nous nous excusons pour toute confusion concernant la disponibilité de notre voiture de prêt et nous veillerons à améliorer notre communication interne pour éviter de futures déceptions. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre concession et de vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement,
L'équipe Renault Roubaix
